1. قوانین عمومی
- کلیه خدمات ارائهشده توسط مبلی شویی لنا مطابق با استانداردهای صنعت ایران میباشد.
- مشتریان موظفند اطلاعات صحیح و کامل (نوع مبلمان، جنس پارچه/چرم، مشکلات خاص) را در هنگام ثبت سفارش ارائه دهند.
- در صورت عدم تطابق شرایط واقعی کالا با اطلاعات ارائهشده توسط مشتری، شرکت مسئولیتی در قبال آسیبهای احتمالی نخواهد داشت.
2. نحوه ثبت سفارش و پرداخت
- سفارشها از طریق تماس تلفنی، وبسایت یا پیامرسانها ثبت میشوند.
- پس از تأیید نهایی، هزینه خدمات بر اساس نوع مبلمان، متراژ و میزان کثیفی محاسبه میشود.
- پرداخت میتواند به صورت نقدی، کارتبهکارت یا آنلاین انجام شود.
3. شرایط لغو و تغییر سفارش
- در صورت انصراف حداقل 24 ساعت قبل از اعزام نیرو، هیچ هزینهای دریافت نمیشود.
- در صورت انصراف در روز انجام خدمات، 30% هزینه به عنوان جریمه کسر میگردد.
- تغییر زمان خدمات با هماهنگی قبلی امکانپذیر است.
4. ضمانت و گارانتی خدمات
- تمامی خدمات دارای گارانتی رضایت مشتری هستند. در صورت عدم رضایت، نسبت به رفع نقص اقدام میشود.
- گارانتی شامل خرابیهای ناشی از مواد مصرفی یا روشهای غیراستاندارد نمیشود.
- در صورت بروز آسیب ناشی از بیاحتیاطی مشتری (مانند لکههای قدیمی و غیرقابل پاکشدن)، مسئولیت متوجه شرکت نیست.
5. مسئولیتهای مشتری
- مشتری موظف است فضای مناسب برای شستشو را فراهم کند (دسترسی به آب، برق و فضای کافی).
- در صورت وجود آسیبهای قبلی روی مبلمان، باید قبل از شروع کار به کارشناسان اطلاع داده شود.
- شرکت در قبال گمشدن یا آسیب وسایل شخصی مشتری مسئولیتی ندارد.
6. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
- تمامی اطلاعات مشتریان محرمانه بوده و صرفاً برای ارائه خدمات استفاده میشود.
- از شماره تماس مشتریان فقط برای هماهنگیهای خدماتی و اطلاعرسانیهای مرتبط استفاده میشود.
7. موارد مستثنی از خدمات
- شستشوی مبلمان با آسیبهای ساختاری (شکستگی، پارگی عمیق) فقط با هماهنگی امکانپذیر است.
- لکههای بسیار قدیمی (بیش از 6 ماه) ممکن است به طور کامل پاک نشوند.
8. حل اختلاف
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، کمیته رسیدگی به شکایات شرکت بررسی نهایی را انجام میدهد.
- مشتریان میتوانند از طریق info@moblshooyi-lena.com یا شماره 021-44297459 شکایات خود را ثبت کنند.
📌 توجه:
شرکت مبلی شویی لنا این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت لزوم تغییراتی در شرایط و قوانین اعمال نماید.
📞 برای هرگونه سوال:
021-44297459 | info@moblshooyi-lena.com